Veelgestelde vragen

Helaas kan een bestelling niet meer worden gewijzigd nadat deze is geplaatst. Als je snel contact met ons opneemt, kunnen we je bestelling mogelijk nog annuleren voordat deze wordt verwerkt, maar aanpassingen aan een bestaande bestelling zijn niet mogelijk. In dat geval moet je een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste artikel(en).

Als je bestelling al is verzonden, kun je deze na levering retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Onze klantenservice helpt je graag met het retourproces.

Als je problemen ondervindt bij het plaatsen van je bestelling, probeer het dan opnieuw via een andere browser of een ander apparaat. Blijft het probleem bestaan? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@hubfootwear.com, we helpen je graag bij het afronden van je aankoop.

Stuur een e-mail naar service@hubfootwear.com met alle details, inclusief je ordernummer, naam en een foto van je schoenen. Je klacht wordt binnen 2 werkdagen na ontvangst beantwoord.

Wij accepteren alle gangbare creditcards, PayPal, Apple Pay en andere veilige betaalopties die via Shopify Payments bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Ja, je kunt een geldige kortingscode invoeren tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld. Dit veld vind je aan de rechterkant van de checkoutpagina, onder het besteloverzicht (“Kortingscode”). Als de code actief is, wordt de korting automatisch op je bestelling toegepast. Houd er rekening mee dat kortingscodes niet gebruikt kunnen worden op artikelen die al zijn afgeprijsd.

Onze sneakers vallen over het algemeen normaal op maat en we raden aan om je gebruikelijke maat te bestellen. Als een specifiek model groter of kleiner valt, vermelden we dit duidelijk in de productbeschrijving. Al onze sneakers zijn uitgerust met de HUB Insole, met gelpadding en een ventilatiesysteem voor optimale demping en ademend comfort tijdens dagelijks gebruik in de stad.

Om je sneakers goed te beschermen, raden we aan ze vóór gebruik te behandelen met een water- en vuilafstotende spray. Omdat we werken met hoogwaardig, LWG-gecertificeerd leer, blijven je schoenen het mooist als je ze reinigt met een vochtige doek en een milde reiniger. Voor uitgebreide instructies en de beste onderhoudsproducten kun je onze Shoe Care-pagina bezoeken. Vermijd de wasmachine om de kwaliteit van het leer en de technische lagen van de HUB Insole te beschermen.

Helaas kunnen veters soms breken door slijtage of scherpe veterogen. Stuur een e-mail naar service@hubfootwear.com met je ordernummer en een foto van de kapotte veter. Onze klantenservice stuurt je graag een nieuw paar veters toe.

Je kunt je bestelling binnen 15 dagen na ontvangst retourneren via ons online retourportaal, mogelijk gemaakt door Returnista. Houd er rekening mee dat ruilen niet mogelijk is en dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Meer informatie vind je op de pagina Levering & Retour.

Je ontvangt een melding zodra het verzendlabel door ons magazijn is aangemaakt. Daarnaast stuurt de vervoerder je een update zodra je pakket in hun systeem is gescand.

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met verdere informatie. De levertijd is afhankelijk van je locatie, maar bedraagt meestal tussen de 1 en 5 werkdagen.

We leveren naar de volgende landen: Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Denemarken, Cyprus, Bulgarije, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen.

Staat jouw land er niet tussen? Dan kunnen we op dit moment helaas niet naar dat land verzenden.