Livraison & retours
Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours suivant sa réception via notre portail de retour en ligne fourni par Returnista. Veuillez noter que les échanges ne sont pas possibles et que les frais de retour sont à votre charge.
Quand saurai-je que ma commande a été expédiée ?
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Quand recevrai-je ma commande ?
Nous traiterons rapidement votre commande afin de l’expédier dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec de plus amples informations. Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence, généralement entre 1 et 5 jours ouvrables.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, France, Danemark, Chypre, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, République tchèque, Suède, Suisse, Royaume-Uni et Norvège.
Votre pays ne figure pas dans la liste de livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas expédier vers ce pays.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant de finaliser votre achat.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera arrivée au centre de tri, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi vous permettant de tracer votre colis.
Commande
Est-il possible de modifier ma commande une fois passée ?
Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Si vous souhaitez effectuer des changements, vous pouvez attendre de recevoir votre commande puis la retourner pour un remboursement ou un échange. Ensuite, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article ou les articles souhaités. Notre service client se fera un plaisir de vous aider dans le processus de retour.
J’ai des difficultés à passer commande, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, veuillez réessayer avec un autre navigateur ou appareil. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service@hubfootwear.com. Nous serons ravis de vous aider à finaliser votre achat.
J’ai une réclamation, comment puis-je vous contacter ?
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et d’autres options de paiement sécurisées disponibles via Shopify Payments lors du passage en caisse.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Oui, vous pouvez entrer un code de réduction valide lors du passage en caisse dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera automatiquement appliquée à votre commande si le code est actif.