Foire aux questions

Malheureusement, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous nous contactez rapidement, nous pourrons peut-être encore l’annuler avant son traitement, mais il n’est pas possible d’apporter des modifications à une commande existante. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande pour le(s) bon(s) article(s).

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après la livraison pour un remboursement ou un échange. Notre service client se fera un plaisir de vous aider avec le processus de retour.

Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, veuillez réessayer en utilisant un autre navigateur ou un autre appareil. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service@hubfootwear.com, nous serons ravis de vous aider à finaliser votre achat.

Veuillez envoyer un e-mail à service@hubfootwear.com avec tous les détails, y compris votre numéro de commande, votre nom et une photo de vos chaussures. Votre réclamation sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et d’autres options de paiement sécurisées disponibles via Shopify Payments lors du paiement.

Oui, vous pouvez saisir un code de réduction valide lors du paiement dans le champ prévu à cet effet. Vous trouverez ce champ sur le côté droit de la page de paiement, sous le récapitulatif de votre commande (« Code de réduction »). Si le code est actif, la remise sera automatiquement appliquée à votre commande. Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés sur des articles déjà en promotion.

Nos sneakers taillent généralement normalement, et nous vous recommandons de commander votre pointure habituelle. Si un modèle spécifique taille plus grand ou plus petit, nous l’indiquons clairement dans la description du produit. Toutes nos sneakers sont équipées de la HUB Insole, avec un rembourrage en gel et un système de ventilation pour un amorti optimal et une bonne respirabilité au quotidien en ville.

Pour bien protéger vos sneakers, nous vous recommandons de les traiter avant utilisation avec un spray déperlant et anti-salissures. Comme nous utilisons du cuir de haute qualité certifié LWG, vos chaussures resteront en meilleur état si vous les nettoyez avec un chiffon humide et un nettoyant doux. Pour des instructions détaillées et les meilleurs produits d’entretien, veuillez consulter notre page Shoe Care. Évitez la machine à laver afin de préserver l’intégrité du cuir et des couches techniques de la HUB Insole.

Malheureusement, les lacets peuvent parfois se casser en raison de l’usure ou d’œillets tranchants. Veuillez envoyer un e-mail à service@hubfootwear.com avec votre numéro de commande et une photo du lacet cassé. Notre service client se fera un plaisir de vous envoyer une nouvelle paire de lacets.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 15 jours après réception via notre portail de retour en ligne, fourni par Returnista. Veuillez noter que les échanges ne sont pas possibles et que les frais de retour sont à votre charge. Plus d’informations sont disponibles sur la page Livraison & Retours.

Vous recevrez une notification dès que l’étiquette d’expédition aura été créée par notre entrepôt. De plus, le transporteur vous enverra une mise à jour dès que votre colis aura été scanné dans son système.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant plus d’informations. Les délais de livraison varient selon votre localisation, généralement entre 1 et 5 jours ouvrés.

Nous livrons dans les pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, France, Danemark, Chypre, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, République tchèque, Suède, Suisse, Royaume-Uni et Norvège.

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer dans ce pays pour le moment.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et des articles de votre commande. Vous verrez toujours les frais de livraison avant de finaliser votre achat. Vous trouverez un aperçu des frais de livraison sur la page Livraison & Retours.

Dès que votre commande est arrivée au centre de tri, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis.